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如果想在养老服务发展中占得先机,那么国家的这项行动您就应该重视起来!
作者:365滚球偷鸡_365ten滚球_365滚球怎么秘书处2017-07-06

2015年平顶山鲁山养老院大火、2017年春节前吉林省某养老院大火,在加之市场见诸报端、网络的养老机构虐老事件,引起了党中央的高度重视,习总亲自指导民政部,在2017年的重点工作,就是拿出提升养老院服务质量的相应办法,用三年的时间落到实处。

国家层面:

2017年3月,民政部?公安部?国家卫生计生委等六部门共同印发《关于开展养老院服务质量建设专项行动的通知》

通知要求,到2017年底,养老院服务质量明显改善,各项服务质量基础进一步夯实,全国统一的服务质量标准和评价体系初具雏形,50%以上的养老院能够以不同形式为入住老年人提供医疗卫生服务。涌现一批质量有保证、服务有标准、人员有专长的专业化养老院。

到2020年底,基本建立全国统一的养老服务质量标准和评价体系,养老服务质量治理和促进体系更加完善,养老院服务质量总体水平显着提升,所有养老院能够以不同形式为入住老年人提供医疗卫生服务,形成一批品牌形象突出、服务功能完备、质量水平一流的连锁化养老院。

2017年养老院服务质量建设专项行动从2017年3月开始,具体分为三个阶段。?

(一)动员部署和自查自纠阶段(5月底前完成)。

1.各地民政、老龄牵头,联合公安、卫生计生、质量技术监督等部门成立领导机构,在调查摸底基础上,制定实施方案,层层动员部署,广泛宣传发动。

2.4月20日前,民政部及各省级民政部门开展养老院服务质量专项行动培训,重点学习习近平总书记关于全面提升养老院服务质量的重要指示精神,明确大检查大整治工作要求。培训对象为各级民政、老龄部门业务干部、养老院院长、养老院护理员,贯彻落实提高养老院服务质量规范及相关要求。

3.5月31日前,依托全国养老院业务管理系统开展养老院信息第一轮摸底工作,并针对养老院服务质量存在的突出问题开展专项调研。有条件的地区也可以委托权威第三方机构开展养老院服务质量评估。

4.5月31日前,组织辖区内所有养老院、包括未取得设立许可证的养老院对照《养老院服务质量大检查指南》认真自查,不符合相关法律法规规章、规范性文件、强制性标准的要立即整治;不能立即整治的,要确定整治方案及期限。养老院应向负责设立许可的民政部门报告自查结果及整治方案。

(二)核查整治阶段(6月至10月底)。

1.对照《养老院服务质量大检查指南》,对辖区内所有养老院自查情况进行逐一核查。核查结果应予公布,质量优秀的养老院要给予表彰,并在相关激励扶持措施中给予适当倾斜;不符合相关法律法规规章、规范性文件、强制性标准的养老院要督促指导整治;存在违法违纪违规的养老院,要依法处置。

2.根据核查结果形成整治方案并组织实施。对普遍性问题,要统一部署研究解决;对个性化问题,要一院一策,针对性研究解决。

3.民政部、全国老龄办联合公安部、国家卫生计生委、质检总局、国家标准委对各地大检查、大整治进行督促指导,对存在严重违法违规行为且不整治以及因违法违规行为导致事故的养老院进行集中曝光,纳入全国统一的信用信息共享交换平台。

(三)巩固深化阶段(10月至2017年底)。

1.10月,民政部、全国老龄办联合公安部、国家卫生计生委、质检总局、国家标准委组成督查组,对各地养老院服务质量建设专项行动进行督查。

2.11月上旬,依托全国养老院业务管理系统,对全国养老院进行第二轮基本情况摸底,并与第一轮摸底情况进行对比分析。对照整治方案,盘点整治进度及成果。

3.11月底,各地对开展专项行动情况进行全面总结,进一步完善相关制度措施,推动建立常态化工作机制。

4.12月上旬,总结分析工作成效,确定2018年养老院服务质量建设专项行动主要内容。

地方层面:

到2017年底,广州市养老服务业标准体系架构建立,推广市老人院标准化建设经验,推动养老机构参与全省等级评定,被评为省三星级以上养老机构达到20家。

此次专项行动从2017年开始,暂定四年,明确了9个方面的具体内容:一是开展全省养老院服务质量大检查、大整治活动。对照《养老院服务质量大检查指南》115条要求,全面排查养老院服务质量问题与不足时限。二是加快养老院服务质量标准化和认证建设。建立全面覆盖养老院服务质量的标准化工作体系,推动形成养老院分类等级服务标准及监管机制,探索开展养老院服务质量认证工作。落实《养老机构等级划分》等养老服务标准,年内新编制应用一批养老服务地方标准,开展养老院等级评估。三是开展医疗卫生服务。四是加强养老院安全管理。五是提高养老院管理服务人员素质能力。六是建立互联互通的养老院业务管理系统。七是开展养老院服务质量宣传活动。八是开展“敬老文明号”创建活动。九是加强养老院服务质量监督。

2017年养老院服务质量建设专项行动从2017年4月开始,具体分为动员部署、自查自纠、核查整治、巩固深深化四个阶段分步实施。

《实施方案》要求,民政厅将把养老院服务质量建设专项行动开展情况纳入年度民政重点工作综合评估以及养老服务体系建设项目资金分配的重要参考,对工作积极主动、成效明显的地区,予以表扬和激励;对落实不力、成效不明显的,通报批评;对发生重大安全责任事故和严重欺老虐老行为,造成恶劣社会影响的,要严肃查处。

当然,不止是以上几个地区,全国各地都在如火如荼的开展着养老质量专项建设行动,这个事件可以说是整个养老产业发展中的里程碑事件。其实,对于这件事情我们并不意外,可以说是意料之中。根据我国各行各业一般发展规律不难看出,从刚开始的鼓励到后期的规范,从前期的遍地开花、野蛮生长到后期的严格监管。而用一句比较粗俗的话来说就是:先进来,在收拾。养老产业的发展也是如此:国家从全面鼓励社会资本进入养老产业,通过质量检查等行动在砍掉、淘汰一些服务质量差、安全不达标的养老项目,最后评星评级,重点扶持奖励优秀养老项目。而在中国做企业,我们最希望的一方面无外乎就是得到政府相关部门的扶持、重视,另一方面就是盈利。

而在7月本期养老院服务质量提升专场里,我们将邀请部委辅助专项行动的主管领导,辅导此项文件进展的状态,以及未来奖惩的办法,并邀请国内养老产业一线实战专家,针对如何完善115项标准,做好养老院风险规避、政策落地,标准化管理,从而全面提升服务质量,保障入住老人的基本权利,为受训的涉老企业,迎接即将到来评级中,占得先机。

一、养老院服务质量国家专项行动的背景意义有哪些、风险和机遇有哪些、可能受到什么样的惩罚?

二、养老机构想要保证服务质量,那么就离不开养老标准化管理,那么如何在标准化的经营中同时保持个性,避免千篇一律,实现统一?

三、养老机构到底该如何做好服务质量与品牌建设提升,到底有哪些绝招?

四、俗话说:火车跑的快,全靠车头带,打铁还需自身硬,作为车头的养老机构院长应该具备哪些能力、需要什么样的经营思维,如何培养狼性团队实现销售目标,如何提升领导力和管理技能?

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